疮疡科建立于1969年，是国家级中医重点专科外科,江苏省疮疡病学重点学科，非物质文化遗产“徐氏疮疡医术”传承单位。科室拥有一支专业技术精湛、服务能力优良的诊疗团队，擅长以中西医结合治疗各类急慢性创面，包括疖肿、痈、蜂窝组织炎、压力性溃疡（压疮）、皮肤结核性溃疡、下肢慢性溃疡、糖尿病足性溃疡、肉芽肿性乳腺炎、烧烫伤、术后切口不愈、先天性窦瘘疾患等，优势鲜明，疗效显著，治疗过程中注重中医传统治疗与现代诊疗技术结合、针对病因的基础治疗与创面局部处理结合。治疗手段包括中药化腐清创术、垫棉法、挂线法、蚕食疗法、溻渍疗法、中药灌注冲洗、负压创面治疗、富血小板血浆治疗、皮瓣移植修复术等。

疮疡科救治人群多有行动不便的“疮疡病”老人，常见病种以“压力性溃疡、糖尿病足溃疡、烧烫伤、术后切口不愈”等为主，为响应国家敬老爱老政策，深入开展“敬老文明号”创建活动，优化敬老环境，提高为老服务水平，做好为老年人服务工作，特制定如下惠老政策：

1.利用门诊电子显示屏、网站及宣传长廊等广泛宣传敬老爱老，加强职工尊老敬老的思想教育，营造尊老、敬老、爱老的和谐氛围。

2.老人在医院就诊期间，门诊导医人员在老年病人挂号、候诊、诊疗、取药的各个环节中提供帮助，对无人陪同的老年人随时提供帮助，对行动不便者免费提供轮椅服务。

3.院内提供免费接送爱心车，老年人优先。

4.收费设有老年人优待窗口，优先收取老年人费用。窗口排放老花镜，供老年人免费使用。

5.、协助寻找走散患者或家属。

6.提供纸、笔、老花镜、纸杯、开水、塑料袋、针线、剪刀、胶水、卫生纸等物品。

7.协助患者自助预约、电话预约、诊间预约挂号等服务，协助老年人打印各种检验检查报告、电子门诊病历等。

8.开设老年门诊，专为老年患者提供诊疗服务。

9.检验科集中采血窗口为70岁以上老年人提供优先采血服务。

10.组织党员利用业余时间组成“志愿者服务团队”赴社区、敬老院慰问孤寡老人，向他们宣传健康知识，为他们进行健康体检，给他们做心理指导。节假日为老人们奉献爱心和礼品，送去节日问候。

11.加强对本院离退休人员的关心，党支部为离退休老干部畅通绿色通道，方便离退休老干部来我院就诊。

12.不断加强职工敬老为老服务意识，文明行医，礼貌待人，按照“优先、优惠、优待”的原则，全方位、多层次为老年患者提供最贴心的服务。对老年患者的诉求和投诉，做到“事事有回音、件件有着落”。

疮疡科为老服务制度与标准

一、组织保障

1.加强组织领导。发挥党总览全局、协调各方的领导核心作用，坚持院党书记负责制，各级党支部、各科室、部门将基本养老服务核心观念建设纳入本院及各部门发展规划中。各级党支部、党小组及部门按照职责分工，明确落实措施和制度安排。疮疡科发挥牵头协调作用，研究并推动解决养老、为老服务的各个问题。

2.强化督促指导和监管。院级党委切实履行责任，落实支持政策，医务处、护理部、病人服务中心等部门协同，加强绩效评定，定期对疮疡科进行综合绩效评估。科室强化疮疡老年病患的服务监管，规范医疗、护理、护工服务行为，明确责任和义务，确保服务质量和安全，对不当行为严肃处理、追究责任。发挥标准对基本养老服务的技术支撑作用，开展服务质量第三方认证。

二、服务制度及标准

1.医疗护理服务质量标准。疮疡科在充分认识老年疮疡患者病理、生理、心理特点的基础上，制定标准包括语气和蔼可亲、语言文明礼貌、对患者的称谓亲切宜人、检查及治疗手法轻柔、提供温馨的人文关怀、进行适度的心理疏导等。

2.严格执行医疗核心制度。以临床疗效、医疗安全为先。根据病情及病患特点，制定个性化的诊疗措施。耐心听取患者及家属述求，以诚恳的态度提供服务，时时谨记敬老爱老的服务理念。

3.“绿色通道”服务制度。老年疮疡患者进入“绿色通道”，即享受免挂号费、优先就诊、陪同诊疗、专属敬老病房入住等服务。疮疡科全体医护人员需积极参与“绿色通道”的维护工作。

4.相关设施设备维护制度。定期检查为疮疡老年患者提供医疗服务的各种设备及其提供生活便利的各种物件，如轮椅、平车、老花眼镜、防滑标记等是否有损坏，发现后需及时维修、更换。

5.住院老年疮疡患者生活照料制度。对病区老年疮疡患者，提供生活照料服务，包括个人清洁卫生服务（洗脸、洗手洗脚、床上洗头），修剪指甲、理发、清洁床铺，及时更换床单等。

6.服务“三公开”制度。以展示板、电子显示屏、网络平台等方式，向老人公布承诺内容，公开服务项目、服务标准。充分调动全科医护人员支持配合敬老助老服务的积极性和主动性。

7.台账管理制度。完善疮疡科敬老助老服务台账，及时增补内容。定期举办会议，对敬老服务措施、服务内容、服务手段等进行阶段性总结。积累经验，及时提出整改措施。会议内容纳入台账。

8.服务奖惩标准。结合疮疡科发放的满意度调查表及病人服务中心对出院患者的回访，对科室全体医护人员进行服务打分。按月、季度、年评选最优及最差，给与相应的经济奖励或处罚。

疮疡科助老服务措施

一、门诊就诊

1.设立专门窗口，凡到我院就诊的60岁以上疮疡老年患者，凭身份证或者老人证，到挂号、收费窗口办理挂号、收费手续时，免挂号费。

2.疮疡科门诊设置“疮疡一体化服务平台”。老年疮疡患者优先就诊，接受疮疡科高级专家团队优质服务。

3、门诊大厅放置老花镜、针线盒、糖果等为老便民免费设施，免费提供担架、轮椅等助老服务器具。

6.有志愿者为有需要的无亲属陪护的60岁以上疮疡病患提供伴医服务，陪同挂号、就诊、检查和取药等，并有专门人员辅助老年患者使用自助挂号缴费机、自助报告打印机、自助取号机等智能化设备。

7.交通与标识、建筑与环境、设施与家具方面考虑老年患者对服务的需求，如无障碍通道、无障碍设施、无障碍停车位、无障碍卫生间、楼梯及走廊的安全扶手、醒目标识等。在楼道转角处增设明显突出标志，楼梯处最后一层做显著标识。

8.门诊大厅设置快递服务，为有需求的老年患者提供取药寄药服务。

9.建设互联网医院，开展互联网诊疗服务，为复诊老年患者提供常见病、多发病服务。

二、住院诊疗

1.疮疡老年患者预约就诊住院快速通道，老年人住院优先安排，入住病区敬老病房。

2.住院处设置老年人优先窗口。

3.为有需求的老年住院患者安排检查治疗陪检服务和出入院办理优先服务。为有需求的老年住院患者提供专业的陪护。

4.为老年人提供相应的膳食服务，如优先订饭，优先选择菜品，生日寿面等。

5.为住院老人提供健康宣教讲座、养生活动（八段锦、控糖操等）等健康教育活动。

6.为老年患者提供适合老年人的优化的中西医结合诊疗方案，满足不同患者需求。手术、检查安排时根据老年人身体状况制定优先方案。

7.为出院有需要的老人提供延伸护理服务：如更换胃管、尿管、伤口护理、居家护理指导。

三、开展医养结合服务。医联体下社区为老年人进行义诊、讲座、巡诊、中医非药物疗法等服务。与养老机构开展合作提供中医药服务。

四、开展党员、团员志愿者助老服务活动，将敬老、助老服务融入党员先锋号创建、青年文明号创建、示范窗口评优等工作中，制定相关措施，把党团员敬老助老服务的先锋模范作用做实。

五、开展老年人健康教育，针对有需求的老年人，提供中医健康咨询评估、干预调理、随访管理等治未病服务。