（一）医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝"生、冷、硬、顶”行为。
（二）门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务，并设置公用电话。
（三）门急诊各服务窗口准时开启，工作人员准时到岗。
（四）挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。
（五）门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。
（六）门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。
（七）开设急诊的医院实行24小时急诊。危重病人到医院后应当立即抢救。院内急会诊时会诊医生必须及时到位。
（八）合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。
（九）放射科普通平片，急诊30分钟内出报告。检验科一般常规检验项目(血、便、尿三大常规)随到随做。血生化检验项目(肝肾功能、血糖、电解质等)，急诊2小时内出报告，平诊24小时内出报告。
（十）输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。
（十一）后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。
（十二）医院对病人投诉应及时处理，对书面投诉和情况复杂的问题应在三天（工作日）内给予回复。
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